Ankersmit Consultancy heeft dit begrip hoog in het vaandel. Dienstverlening van de overheid aan burgers is een mooie opdracht en een serieus te nemen verantwoordelijkheid. Wetten, regelingen en verordeningen zijn algemeen en gelden voor ons allemaal. Burgers zijn individuen en mogen verwachten dat zij als zodanig bejegend worden.
In dit mogelijke spanningsveld ziet Ankersmit Consultancy de uitdaging díe kwaliteit te bieden die beide partijen mogen verwachten. Het begrip 'dienstvaardig' sluit hierbij goed aan. Naast de bereidheid tot het verlenen van diensten includeert dit begrip ook de aanwezige vaardigheden dit te doen.
Naar opdrachtgevers toe betekent dit:
- Meedenken
- Praktisch en pragmatisch
- Maatwerk
- Niet meer dan nodig
- … maar ook niet minder
- Afspraak = afspraak
- Flexibiliteit
Naar burgers/dienstvragers betekent dit:
- Respectvolle bejegening
- Wet- en regelgeving = middel
- Toegesneden oplossing = doel
- … dus individualiseren daar waar nodig/mogelijk
- Wijzen op de eigen verantwoordelijkheid
- Heldere uitleg, zonodig nog een keer
Uiteraard impliceert het begrip dienstvaardig ook dat kennis en kunde up to date zijn.
